Custa caro conquistar novos clientes e disso você já sabe. Mas já parou para pensar no quanto custa perder um cliente? No artigo de hoje vamos esclarecer a importância de reconhecer um cliente inativo e recuperá-lo antes que o perca para sempre.
Para começar, clientes inativos são aqueles que compraram há algum tempo, mas já não aparecem mais na loja ou no e-commerce. Esses clientes têm potencial para gerar um grande aumento nas vendas, com menos esforço e menos tempo do que seria necessário para atrair clientes novos.
Existem diversas razões para um cliente estar inativo. Pode ser que seu cliente tenha mudado de hábitos de consumo, tenha começado a comprar no concorrente, talvez tenha tido uma experiência ruim no seu estabelecimento, o cliente mudou de endereço etc. As razões são inúmeras, muitas vezes particulares, e talvez não faça tanto sentido buscar entender cada uma dessas razões. O que faz sentido e gera resultado é adotar estratégias para recuperar esses clientes inativos. Então, vamos lá!
O caminho para trazer de volta um cliente inativo não é o mesmo que você faz para atrair novos clientes, obviamente. Por isso, para esses clientes, não vai adiantar panfleto, outdoors, comerciais de tv etc. É preciso uma comunicação direta e específica. Você precisa se comunicar com o seu cliente inativo. E para isso, você tem que saber quem são os seus clientes inativos. Pelo software de gestão do seu negócio você conseguirá as informações sobre quem são cada um desses clientes.
Tendo essas informações, você poderá entrar em contato diretamente com esses clientes para reaproximar o relacionamento. Uma boa forma de fazer isso é por SMS, que possuem uma taxa alta de leitura de até 98%, fora isso, cumprem bem o papel porque são mensagens diretas, personalizadas, claras e de entrega rápida. Outras formas de envio de mensagens também são possíveis, como whatsapp, e-mail, redes sociais e outras.
Quando for falar com o seu cliente, o jeito mais assertivo é falar de forma personalizada. Existem formas disponíveis para robotizar essa ação, sem a necessidade de personalizar uma mensagem por vez. Além disso, já é de conhecimento geral que mensagens personalizadas de acordo com o perfil do cliente possuem uma taxa muito melhor de conversão em vendas.
Um exemplo claro disso é que as pessoas no geral preferem receber ofertas de acordo com seu histórico de compras do que ofertas aleatórias de produtos que muitas vezes não as interessam. Mais uma vez, o seu software de gestão poderá te ajudar a ter acesso ao histórico de compras dos seus clientes.
Combinado a tudo isso, você pode utilizar os programas de fidelidade para recuperar os inativos, como pontos em dobro no programa, descontos para a compra de reativação, acesso VIP etc. Os programas de fidelidade podem ser usados de maneira eficaz para reativar os seus clientes inativos. Isso porque programas baseados em recompensas imediatas trazem motivos relevantes para que os consumidores reativem seus cadastros.
Tendo todos esses direcionamentos aplicados ao seu negócio, será possível trazer de volta esses clientes que já não compram há algum tempo na sua loja. Gostou do artigo de hoje? Então, continue conectado ao nosso blog para ter acesso ao que há de melhor sobre o setor varejista. Até breve!
