O foco do programa de fidelidade ‘estuda’ o comportamento do consumidor, as suas preferências de compras, frequência em que ele compra os seus produtos, as suas formas de pagamentos, além de reter os dados do cliente de forma sigilosa, como informações pessoais (nome, número, e-mail, endereço residencial, RG, CPF etc), permitindo que o varejista se comunique diretamente com seu cliente.